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美容院用情感链来拴住你的顾客
浏览:次 来源:未知 时间:2016-11-25 11:11

 



顾客进入美容院的动机有很多,要发展他们成为美容院的忠实顾客,就应该对其进行客户管理,然后采取相应的方法去赢取他的认可。真正的服务是从深层次引起顾客的注意,让他们的冲动消费转化为理智消费,选择最适合自己的美容项目。美容美发业是情感行业,真情交流会使顾客产生近距离的美感,所以美容师有必要和顾客建立一条情感链,让他们在接受服务的同时,也感到真切的关心。

  1、记住顾客的名字

  一个公众的服务场所,服务小姐可以非常亲切地叫出顾客的名字,会让他感到惊喜,因为他受到了很高的重视。
 

  2、微笑服务、关爱顾客

  人际关系都是相互的,当顾客进入美容美发店,美容师报以真诚和亲切的微笑,会很快拉近和顾客的距离。但是,微笑千万要注意真诚,勉强或夸张都会引起顾客的抵触。

  有了微笑的前提,和顾客之间打消了第一道隔阂,紧接着关爱服务就应该贯穿整个护理的全过程。在美容师接待顾客时,对于顾客的每一个细节,包括延伸服务的那部分,都应该用百分之百的注意力予以关注,这样,在倍受重视的氛围中,顾客得到了最好的服务,美容院的向心力就会越来越强。
 

  3、全方位的沟通

  美容师与顾客间的信任和情感,是在不断的沟通中建立的,其中语言沟通是最主要的手段,但还要有肢体语言加以配合,比如微笑、目光交流、微微点头、身体前倾等。另外,沟通时要注意观察,对于不同年龄、不同职业、不同个性、不同气质的顾客沟通的方式也应该有所不相同。特别要注意,在沟通和交流时,不要用攻击第三者的方式来证明自己的正确,这样反而会显得自己内心的虚弱。
 

  4、呵护老顾客、尊重新顾客

  老顾客是美容美发店赖以生存的土壤,对他们一定要精心呵护,应该时常给他们一些特殊的待遇,比如送服务、给优惠等老办法,还可定期召开联谊活动,让其获得很多美容新信息。

  而新顾客是美容院发展的新鲜血液,他们有些是喜欢不断更换美容美发店的永远的新顾客;有些是新加入这个行业来接受服务的;也有由于特殊需要偶然进入美容美发店的。无论是哪一类新顾客,美容师都要认真对待,以使当中的大部分人能逐步被发展为老顾客。

  总之,美容师在为顾客提供美容服务的整个过程,都应该从细微之处着手,仔细分析每一位客户,了解他们的不同心态和状况,并建立起一条真情铸就的美容情感链,这样才能使更多的人认可美容、参与美容,使美容院的生意越来越兴旺。


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